为坚决贯彻学校党委决策部署，提升服务水平，着力打造“有速度、有力度、有温度”的保障服务，学校建立“接诉即办”服务机制，集中资源解决师生的急难愁盼的事情。

“接诉即办”热线

1.信访服务热线，联系人：陈老师，联系电话：3986809。

2.后勤服务专线，联系人：欧阳老师，联系电话：3986920。

3.学生工作专线，大专部联系人：叶老师，联系电话：3986821；中专部联系人：李老师，联系电话：18128236233。

4.教学专线，联系人：赵老师，联系电话：3789912。

5.教师专线：联系人：何老师，联系电话：3986815。

6.监督专线，联系人：高老师，联系电话：3986816。

7.24小时总值班接诉电话：3986951 。

8.接诉邮箱：jmysbgs@163.com 。

学校为什么要开通“接诉即办”服务专线？

学校高度重视师生诉求，各部门建立了多种形式的响应渠道，为更快捷地解决师生在学习、生活和工作上的诉求，现进一步完善了响应机制。凡是通过服务热线反映的诉求，都将建立问题台账，学校将针对热点、难点问题进行分析研判，追根溯源，专项解决，为师生提供一个权威、便捷的反映渠道。

通过“接诉即办”服务专线可以提出哪些方面问题或意见建议呢？

欢迎大家通过校内接诉即办热线反映诉求，同时也提倡意见诉求在校内解决。同学们如果在学习、生活中遇到困难问题或者提出合理的意见建议，首选联系自己的班主任、辅导员等快速沟通。在遇到一些不知道谁负责、不知道找谁咨询的情况下，可以根据分类找对应的专线联系人寻求解决。在找了相关部门或工作人员但没有得到解决的情况时，可以通过信访热线或监督专线寻求解决和帮助。工作时间打各专线电话将会得到快速的反馈和解决。非工作时间，同学们可以拨打总值班接诉电话反映情况。

校内与校外接诉专线有什么区别？

校内服务专线参照市服务热线转办件的标准与流程来处置师生诉求。因为省去了上级登记转办时间，根据诉求内容和权责分类将第一时间由承办部门办理，所以校内接诉即办服务平台的响应速度更快，办理效率更高，师生反映的问题会更快得到解决和回复。校内接诉即办服务平台的响应率要求做到100%，承办部门在接到转办件后，第一时间联系诉求人，详细了解具体情况，并将研究提出的解决方案或办理建议及时回复诉求人。学校将会就承办部门的办理情况对诉求人进行抽查回访，了解解决满意情况。